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　　目前抗震救災(zāi)已進入關(guān)鍵階段，為以實際行動最大限度支持抗震救災(zāi)，及時解決災(zāi)區(qū)客戶特殊金融需求，建設(shè)銀行在此前推出多項特殊措施的基礎(chǔ)上，再次向災(zāi)區(qū)客戶推出繼承個人金融資產(chǎn)等4項新服務(wù)，以幫助災(zāi)區(qū)人民度過難關(guān)。
　　一是緊急為災(zāi)區(qū)客戶推出特殊查詢服務(wù)，因災(zāi)遇難、失蹤、記憶喪失、致孤等客戶的直系親屬或監(jiān)護人等，可憑相關(guān)證明材料，在建行柜臺查詢相應(yīng)人員在建設(shè)銀行的個人金融資產(chǎn)情況，并通過95553查詢是否有賬戶或公積金賬戶信息。二是要求各分行妥善處理受災(zāi)客戶個人金融資產(chǎn)，因災(zāi)遇難、失蹤客戶合法繼承人，可憑相關(guān)證明材料辦理存款等個人金融資產(chǎn)的繼承過戶或支取手續(xù)。三是為滿足受災(zāi)客戶異地支取和掛失需要，在防范風險的前提下，為受災(zāi)客戶提供無介質(zhì)救急取款、異地掛失、外幣通存通兌、無介質(zhì)或跨一級分行外幣結(jié)匯、開放式基金、賬戶金、國債代辦或無卡辦理等服務(wù)。四是全面落實賑災(zāi)優(yōu)惠政策，在全面推行抗震救災(zāi)匯款免收手續(xù)費的基礎(chǔ)上，又推出了受災(zāi)客戶財產(chǎn)繼承等非交易過戶手續(xù)費返還、提前兌取憑證式國債免提前兌付手續(xù)費、受災(zāi)地區(qū)所有客戶通過建行辦理的存取款交易、結(jié)算交易、掛失業(yè)務(wù)或受災(zāi)客戶在受災(zāi)地區(qū)以外建行所屬機構(gòu)辦理的上述業(yè)務(wù)免收手續(xù)費等優(yōu)惠措施。
　　同時，建設(shè)銀行總行要求各分行，一要千方百計恢復(fù)網(wǎng)點營業(yè)，受損較輕的要盡快恢復(fù)安全營業(yè)；員工傷亡和場所損毀較重的，通過調(diào)配人員或租用臨時地點恢復(fù)營業(yè)；必要時還要通過“帳篷銀行”、“流動服務(wù)車”等恢復(fù)救急取款等緊急業(yè)務(wù)。二要全面做好客戶營銷宣傳，向客戶告知建行各項應(yīng)急金融服務(wù)，要耐心、妥善地做好客戶解釋工作，將問題及時上報總行研究。受災(zāi)地區(qū)客戶經(jīng)理要盡快通過電話、短信等多種方式，及時與有關(guān)客戶取得聯(lián)系，了解客戶的金融需求并盡力給予幫助等。三要在非常時期加強風險防范和管理，嚴格執(zhí)行授權(quán)規(guī)定，在提供特殊查詢服務(wù)時，對申請辦理人提供身份證件要逐筆做好身份核查和登記工作。此外，要求所屬在對受災(zāi)客戶提供綠色查詢服務(wù)過程中，杜絕私自透露客戶資產(chǎn)信息情況，切實保障客戶權(quán)益。
　　據(jù)介紹，此前，建設(shè)銀行針對災(zāi)區(qū)實際困難，相繼推出了“綠色通道服務(wù)”、“捐匯款免收費”、“抗震救災(zāi)期間受災(zāi)客戶救急取款”、“網(wǎng)上救災(zāi)捐款直通車”、“善意提醒確保捐款安全”、“延長服務(wù)時間”、“給予個人貸款客戶還款寬限期”、“對各類貸款利息采取順延免息期或減免利息償還”等多項優(yōu)惠措施，并對受到地震災(zāi)害影響的四川、甘肅、陜西、重慶、云南等重災(zāi)省市信貸工作推出十大服務(wù)措施，盡最大努力以實際行動支持受災(zāi)地區(qū)災(zāi)后重建工作。