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5月24日，由中國指數(shù)研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組共同主辦的“2019中國物業(yè)服務企業(yè)百強研究成果發(fā)布會暨第十二屆中國物業(yè)服務企業(yè)家峰會”在北京舉行。中冶置業(yè)集團物業(yè)服務有限公司（以下簡稱“中冶物業(yè)”）憑借在經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營績效、服務質量、發(fā)展?jié)摿蜕鐣熑蔚确矫娴膬?yōu)異表現(xiàn)，榮獲“2019中國物業(yè)服務百強企業(yè)”和“2019中國物業(yè)服務年度社會責任感企業(yè)”稱號，這也是中冶物業(yè)自2017年以來連續(xù)第三次獲此兩項殊榮。
中冶物業(yè)隸屬于世界500強央企中冶集團旗下中冶置業(yè)集團，具有物業(yè)管理國家一級資質，2018年當選“中國物業(yè)管理協(xié)會”理事單位，品牌價值逾10億元。作為中冶置業(yè)集團“一主N翼”業(yè)務體系中的重要“一翼”和四條業(yè)務主線之一，中冶物業(yè)在管項目涵蓋高端住宅、別墅、寫字樓、商業(yè)中心、商務園區(qū)、學校等業(yè)態(tài)。目前，中冶物業(yè)已在北京、天津、南京、珠海、興隆、杭州等城市設立了16家分公司，為14個營銷案場、18個項目園區(qū)提供物業(yè)服務。近年來，中冶物業(yè)積極探索可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式，不斷完善物業(yè)服務體系，持續(xù)輸出高品質服務，保障了萬千業(yè)主的美好生活，也贏得了客戶和行業(yè)的一致認可。
完善金鑰匙服務體系 打造“滿意+驚喜”極致服務
中冶物業(yè)不斷鞏固和完善高端服務體系，深度挖掘“用心守護美好生活”的服務理念，持續(xù)深化與金鑰匙國際聯(lián)盟的戰(zhàn)略合作。在高端住宅領域，中冶物業(yè)通過將國際金鑰匙服務、管家式服務與中冶物業(yè)對業(yè)主全流程特色服務相結合，全力打造高端住宅物業(yè)特色服務。目前，中冶物業(yè)的高端住宅服務已覆蓋中冶置業(yè)集團旗下的京津冀“德賢系”、長三角“錦繡系”和珠三角“逸璟系”三大產(chǎn)品系，在管項目均已獲得國際金鑰匙聯(lián)盟授牌。
在營銷案場領域，中冶物業(yè)在今年3月與金鑰匙國際聯(lián)盟正式啟動了《金鑰匙案場服務體系標準白皮書》合作編寫工作，并大力推進相關標準的落地執(zhí)行。此舉標志著金鑰匙高端物業(yè)服務理念將在中冶物業(yè)項目案場蓬勃發(fā)展，中冶物業(yè)與金鑰匙國際聯(lián)盟的強強聯(lián)合也將有力地促進物業(yè)行業(yè)案場服務整體水平提升。此外，在商業(yè)類、特色小鎮(zhèn)類、產(chǎn)業(yè)園區(qū)類、公眾設施類等領域，中冶物業(yè)將酒店金鑰匙服務理念、技巧和標準融入基礎服務中，提供專業(yè)化、精細化和有針對性的物業(yè)服務。
通過對金鑰匙服務的吸收創(chuàng)新、對物業(yè)人才團隊的建設培養(yǎng)，中冶物業(yè)目前已形成了以金鑰匙體驗式營銷案場服務、住宅物業(yè)管家服務及商業(yè)寫字樓物業(yè)禮賓服務為特色的金鑰匙高端服務體系，用極致服務讓業(yè)主切實感受到“滿足+驚喜”的金鑰匙品質。
專注三標體系化建設 全力提升物業(yè)管理水平
自2017年11月獲得權威貫標認證機構授予的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標體系認證以來，中冶物業(yè)聚焦三標體系化建設工作，有效提升了企業(yè)整體業(yè)務與管理水平。中冶物業(yè)重視三標體系化建設，組織全國各分公司定期開展三標體系培訓，要求員工認真學習，并在工作中熟練掌握三標體系的工作方法，任何工作都以“計劃→執(zhí)行→檢查→調整（PDCA工作法）”為原則實現(xiàn)閉環(huán)。同時，中冶物業(yè)在總公司各部門、各分公司設立“企業(yè)內審員”，定期對各公司的三標體系貫徹執(zhí)行效果進行監(jiān)督和檢查。
服務質量是物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的生命線，中冶物業(yè)堅持貫徹三標體系，并積極響應中冶置業(yè)集團部署要求，在每年9月的全國“質量月”期間，組織各分公司對自身開展質量診斷、改進和攻關等專項活動，以切實提升服務質量，為業(yè)主的美好生活保駕護航。
研發(fā)“小冶管家”APP  創(chuàng)建中冶物業(yè)智慧社區(qū)
為加強中冶物業(yè)信息化建設，打造中冶特色智慧社區(qū)服務，中冶物業(yè)依托中冶置業(yè)集團強大的科技創(chuàng)新能力，研發(fā)推出了集收房驗房、智能家居、智慧服務、社區(qū)生活服務于一身的“小冶管家”APP。
利用“小冶管家”APP，業(yè)主不僅可以實現(xiàn)收房、驗房、售后維修全程跟進，智能家居的在線控制，以及繳費、報修，投訴、訪客預約、實時監(jiān)控等功能，而且還可以享受到“小冶管家”提供的房屋租售、二手市場、便民查詢、家政保潔、社區(qū)商店、體檢套餐，預約健康小屋等生活、健康類便捷服務。
在“小冶管家”APP的研發(fā)過程中，中冶物業(yè)堅持以客戶體驗為導向，結合社區(qū)商業(yè)、共享經(jīng)濟等消費趨勢，全力滿足業(yè)主在多樣化場景下的個性化生活需求。接下來，中冶物業(yè)將繼續(xù)在物業(yè)管理工作中融入互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新經(jīng)營思路和服務模式，打造萬物互聯(lián)的智慧社區(qū)，在降本增效的同時實現(xiàn)中冶物業(yè)品牌影響力持續(xù)提升。
中冶物業(yè)秉承“為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造效益”的宗旨，堅持“用心守護美好生活”的服務理念，持續(xù)為廣大客戶提供高品質服務。在前行的道路上，中冶物業(yè)將積極響應中冶置業(yè)集團打造中國領先城市開發(fā)運營商的戰(zhàn)略目標，布局開拓康養(yǎng)、文旅、主題公園、特色小鎮(zhèn)等具有中冶特色的物業(yè)管理服務體系，以更高標準禮遇每一位業(yè)主，用高質量發(fā)展踐行全國物業(yè)百強企業(yè)的使命擔當。（木子）