中鋼邢機客戶云服務中心投入運行
2017年06月12日 13:17 8109次瀏覽 來源： 中國有色金屬報 分類： 新技術
5月26日，中鋼邢機投資近千萬元建設的全球軋輥行業(yè)內(nèi)唯一的智能化遠程技術服務系統(tǒng)——“客戶云服務中心”正式投入運行，從而能為用戶能提供更及時、更優(yōu)質(zhì)、更精益的技術服務。
立足鋼鐵行業(yè)去產(chǎn)能、調(diào)結構嚴峻形勢，本著努力為客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營思想，中鋼邢機組建了一支集軋輥技術研究與產(chǎn)品應用服務為一體的隊伍，百余名技術服務人員駐扎在軋輥使用的各個現(xiàn)場對客戶進行服務，向用戶推介全球最先進的軋輥使用經(jīng)驗、技術與最新研究成果，了解和掌握每一家用戶、每一條軋線不同使用要求和使用特點，為每一家客戶、每一條生產(chǎn)線研發(fā)充分滿足不同需求的個性化、差異化產(chǎn)品，量身定做設計與研發(fā)，最大限度地為客戶創(chuàng)造價值。
以往，鋼鐵企業(yè)用戶在軋輥選擇、使用過程中遇到難度較大的技術問題，需要通過中鋼邢機的現(xiàn)場技術人員向公司技術部門反饋信息。為提高解決問題的效率和準確性，中鋼邢機建設了“中鋼邢機客戶云服務中心”。該中心借助互聯(lián)網(wǎng)云服務平臺，可實現(xiàn)同用戶使用現(xiàn)場的在線實時交互；公司遍布全球的駐外技術服務人員，可以把用戶現(xiàn)場的各類檢測、使用以及軋線需求數(shù)據(jù)信息，實時地傳回服務中心，并由中心組織專家團隊進行集中會診，以此在第一時間做出最精確的判斷和最佳的解決方案；同時，該中心還可以實現(xiàn)中鋼邢機的技術專家與企業(yè)外部的業(yè)界專家多方同時在線會診，共同為用戶提供遠程技術服務，并可以進行多方視頻會議、遠程技術交流與培訓等。（肖立偉）
責任編輯：趙天寧
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