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　　近年來，稀土高新區(qū)大力弘揚(yáng)“馬上就辦”工作理念，不忘為民服務(wù)的堅(jiān)定初心，在全市率先推行“馬上就辦”試點(diǎn)改革,以實(shí)際行動(dòng)踐行了我黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，深刻回應(yīng)了群眾所期所盼，為廣大人民群眾創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的辦事服務(wù)環(huán)境。
　　“馬上就辦” 打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境
　　稀土高新區(qū)以全區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳為載體，努力為群眾打造高效、溫馨的辦事服務(wù)環(huán)境。
　　為方便群眾就近辦事，稀土高新區(qū)按照轄區(qū)區(qū)劃和居民分布特點(diǎn)，打造了政務(wù)服務(wù)“一廳三站”，“一廳”即在標(biāo)志性建筑——稀土大廈建立區(qū)級(jí)政務(wù)大廳，集中辦理企業(yè)審批事項(xiàng)及部分社會(huì)服務(wù)審批事項(xiàng)，輻射稀土高新區(qū)全域；“三站”即建立輻射萬水泉地區(qū)的萬泉佳苑服務(wù)站，輻射石拐棚戶區(qū)濱河安置區(qū)區(qū)域的火炬路社區(qū)服務(wù)站，輻射建成區(qū)的稀土路服務(wù)站，負(fù)責(zé)辦理老年證、低保等與居民群眾生活切實(shí)相關(guān)的社會(huì)服務(wù)審批事項(xiàng)。以“一廳三站”為核心，結(jié)合全區(qū)33個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)審批事項(xiàng)輻射高新區(qū)全域，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“15分鐘距離圈”，進(jìn)一步縮短了黨與群眾的“空間距離”。
　　為提高群眾辦事效率，稀土高新區(qū)以深入落實(shí)行政審批制度改革為抓手，下大力氣下放行政審批事項(xiàng)、精簡審批流程。目前，區(qū)級(jí)行政審批事項(xiàng)由89項(xiàng)精簡至22項(xiàng)，精簡率76%；審批時(shí)限由23個(gè)工作日壓縮到2.9個(gè)工作日，減少88%；即辦事項(xiàng)達(dá)15項(xiàng)，占審批事項(xiàng)數(shù)量的18%；“一小時(shí)”辦結(jié)事項(xiàng)5項(xiàng)，占即辦事項(xiàng)數(shù)量的33%，行政審批效率大幅提高。
　　同時(shí)，還借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)開展“一站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，在大廳設(shè)立“一站受理窗口”和“一站出證窗口”，群眾辦事只需一口遞交資料、一口領(lǐng)取證件即可，其余審批過程全部轉(zhuǎn)移至后臺(tái)操作，極大提升了群眾辦事體驗(yàn)，徹底杜絕了權(quán)力尋租空間，進(jìn)一步縮短了承辦至落實(shí)的“時(shí)間距離”。
　　為提升群眾辦事體驗(yàn)，稀土高新區(qū)全力打造微笑服務(wù)環(huán)境，在政務(wù)大廳設(shè)置了服務(wù)問詢臺(tái)、電子索引設(shè)備、填表區(qū)和休息區(qū)，使廣大群眾享受溫馨和諧的服務(wù)辦事環(huán)境；全體窗口人員均穿著統(tǒng)一服飾，接受標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)，辦理業(yè)務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、回答詢問使用文明用語、處理問題實(shí)現(xiàn)首問必辦、發(fā)現(xiàn)違規(guī)實(shí)行責(zé)任追溯，使廣大群眾享受有序高效的服務(wù)辦事程序，進(jìn)一步縮短了黨與群眾的“心靈距離”。
　　“馬上就辦”
　　打造高效機(jī)關(guān)辦事機(jī)制
　　稀土高新區(qū)以設(shè)立“馬上就辦”協(xié)調(diào)對接崗為核心，通過建立一整套責(zé)任管理和追溯機(jī)制，將權(quán)力牢牢關(guān)進(jìn)制度的籠子，嚴(yán)肅杜絕責(zé)任推諉、履職不端等頑疾，在機(jī)關(guān)辦事領(lǐng)域擔(dān)當(dāng)“馬上就辦”定海針。重點(diǎn)在機(jī)關(guān)14個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、3個(gè)街鎮(zhèn)設(shè)立“馬上就辦”協(xié)調(diào)對接崗，專門負(fù)責(zé)對群眾辦事、部門來訪進(jìn)行接待處理。協(xié)調(diào)對接崗8小時(shí)工作時(shí)間時(shí)時(shí)在崗，嚴(yán)格實(shí)行臺(tái)賬式管理，來訪事項(xiàng)必須有記錄、處理過程必須有痕跡、辦理事項(xiàng)必須有結(jié)果，區(qū)“馬上就辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察局對協(xié)調(diào)對接崗到崗情況、臺(tái)賬記錄情況、紀(jì)律作風(fēng)情況和事項(xiàng)辦理完成情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并接受群眾監(jiān)督舉報(bào)，對不履職的對接崗人員及部門主要負(fù)責(zé)人依紀(jì)處罰。
　　圍繞“馬上就辦”協(xié)調(diào)對接崗建立配套制度，重點(diǎn)執(zhí)行“三制度一掛鉤”。一是執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。群眾辦事第一受理人必須全程跟辦，不得以任何理由推諉。二是執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制。群眾辦事原則上要即時(shí)辦結(jié)，確實(shí)無法辦結(jié)的需向群眾說明原因及辦結(jié)期限。三是執(zhí)行責(zé)任追溯制。出現(xiàn)違規(guī)問題，部門主要負(fù)責(zé)人、分管對接崗負(fù)責(zé)人及具體工作人員連帶受責(zé)。四是掛鉤干部經(jīng)濟(jì)效益。未按工作要求執(zhí)行的，一經(jīng)查實(shí)進(jìn)行全區(qū)通報(bào)，由區(qū)組織人社部按比例扣除部門負(fù)責(zé)人及窗口人員工資。
　　“馬上就辦” 打造科技公務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)載體
　　秉承“馬上就辦”服務(wù)理念，致力于解決機(jī)關(guān)工作運(yùn)行模式與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮嚴(yán)重脫節(jié)的頑疾，圍繞“信息共享、技術(shù)支撐、資源配置、標(biāo)準(zhǔn)體系、責(zé)任要求、人員安排”等方面打造運(yùn)行機(jī)制完備、監(jiān)督嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目萍蓟k公機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)有效互通、資源有效共享、業(yè)務(wù)有效協(xié)同、制度有效銜接、工作有序推進(jìn)”的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)辦公新模式。
　　為此，稀土高新區(qū)全面創(chuàng)新思路理念，邀請專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司全力打造機(jī)關(guān)科技化網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)公文流轉(zhuǎn)、任務(wù)分配、督查監(jiān)管、會(huì)議管理、信息共享等重要工作內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，達(dá)到了工作任務(wù)網(wǎng)絡(luò)交辦、行政公文網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)、落實(shí)情況網(wǎng)絡(luò)督辦、地區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)共享的重要目的，一改機(jī)關(guān)傳統(tǒng)辦公模式效率低下、責(zé)任不清、落實(shí)不力的頑疾。在建立科技化網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)的同時(shí)，稀土高新區(qū)還建立了與之相配套的“紅黃牌”管理制度，所有辦公平臺(tái)交辦事項(xiàng)均設(shè)置辦結(jié)時(shí)限，任務(wù)超期限停滯1-2個(gè)工作日，系統(tǒng)自動(dòng)向該部門“亮黃牌”、停滯超過3個(gè)工作日“亮紅牌”，被亮牌部門依據(jù)高新區(qū)“馬上就辦”工作考核辦法扣除相關(guān)責(zé)任人工資，造成重大損失的，由紀(jì)工委監(jiān)察局立案專項(xiàng)調(diào)查問責(zé)。
　　“馬上就辦，為民服務(wù)”，這是高新區(qū)在以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)廣大群眾所期所盼，是責(zé)任更是使命，是領(lǐng)航更是同行。新時(shí)代的高新人將以堅(jiān)定的信念，務(wù)實(shí)的精神，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，讓發(fā)展改革成果惠及全區(qū)群眾。