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　　27日，中石化河南石油分公司召開媒體溝通會，并委托人民網(wǎng)向廣大消費者公布調(diào)查結果。來函如下：
　　3月下旬，一些車輛在使用我公司所屬安陽石油分公司部分加油站93號乙醇汽油后，出現(xiàn)汽車抖動、燃料燃燒不完全、油耗增大、尾氣排放異常、汽油顏色變黃或變紅等現(xiàn)象。部分消費者對93號乙醇汽油的質(zhì)量提出了投訴，部分新聞媒體對此事件進行了關注。4月18日，我公司成立專項調(diào)查組赴安陽進行調(diào)查。
　　經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是一起安陽石油分公司油庫在質(zhì)檢環(huán)節(jié)上管理不善、把關不嚴、操作失誤造成的嚴重質(zhì)量事件。此事件發(fā)生的主要原因是安陽石油分公司油庫在3月下旬外購93號乙醇汽油入庫質(zhì)檢環(huán)節(jié)把關不嚴，操作失誤，使這批外購的93號乙醇汽油入庫并供應市場，導致該批次部分存在質(zhì)量問題的93號乙醇汽油流入市場。在部分客戶投訴后，仍未及時采取措施進行有效處置，給部分車輛造成不同程度的影響。經(jīng)技術專家組對發(fā)生故障車輛油樣和加油站罐底油進行抽樣檢驗，確定該批次油品溶劑洗膠質(zhì)和錳含量超過國家規(guī)定標準，判定為不合格產(chǎn)品，我們對廣大消費者尤其是受損車主致以表示最誠摯的歉意。為妥善處理好安陽石油分公司該批次93號問題乙醇汽油造成車輛故障的售后服務工作，我公司已制定了具體的補償原則和辦法。并邀請安陽當?shù)卣嚓P部門、公證處、消費者協(xié)會、維修技師組成第三方認定組織，共同參與受理、登記、確認、維修等補償工作，妥善處理故障車輛善后問題。
　　據(jù)我公司組織相關專家檢測調(diào)查，引起此次質(zhì)量事件的93#乙醇汽油的溶劑洗膠質(zhì)為34.0mg/100mL，高于乙醇汽油國家標準不大于5mg/100mL的要求；乙醇汽油錳含量為0.022g/L，高于乙醇汽油國家標準不大于0.018g/L的要求。汽車維修行業(yè)協(xié)會等有關專家認為，溶劑洗膠質(zhì)含量高，易引起汽車燃油噴射系統(tǒng)及進氣閥結焦、堵塞噴油嘴、汽車缸內(nèi)沉積物增多，可能導致上述異常現(xiàn)象。同時也認為，發(fā)動機內(nèi)的溶劑洗膠質(zhì)經(jīng)過專業(yè)清洗能夠清除干凈。至于個別4S店有關錳超標98倍的說法，與事實不符，有悖于科學實驗。
　　在媒體溝通會上，我公司主要負責人公開對廣大消費者尤其是受損車主表示最誠摯的歉意，并現(xiàn)場表示已對安陽石油分公司主要負責人和相關責任人停職，正在接受公司紀委的調(diào)查，下一步將根據(jù)調(diào)查結果從嚴處理，絕不姑息，對于觸犯法律的將移交司法機關依法處理。
　　質(zhì)優(yōu)量足、誠信經(jīng)營是中國石化對我們所有銷售公司的要求，也是我公司的生命，不斷提高服務質(zhì)量與管理水平是我公司不懈的追求。我們將認真汲取此事件的深刻教訓，痛定思痛，進一步完善并嚴格執(zhí)行質(zhì)量保證體系，規(guī)范操作流程，適時推出優(yōu)惠活動，用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務回饋用戶，主動邀請政府相關職能部門對油品進行檢測，歡迎廣大消費者監(jiān)督。

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